Informativa sui rimborsi
Informativa sul Diritto di Recesso e Garanzia
In conformità alla normativa europea vigente e al Codice del Consumo (Aggiornato alla Direttiva UE 2023/2673) di seguito sono riportate le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi e alle caratteristiche dei prodotti venduti.
1. Esercizio del Diritto di Recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente può compilare l'apposito modulo disponibile sul sito.
Conferma di ricezione
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, verrà inviata al consumatore una conferma di ricezione su supporto durevole (e-mail), contenente la data e l'ora di ricezione della comunicazione.
2. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Tutti i gioielli personalizzati o realizzati secondo le indicazioni fornite dal cliente al momento dell'ordine sono esclusi dal diritto di recesso, dal cambio e dal rimborso per ripensamento.
Orecchini
Per ragioni igieniche e di tutela della salute, gli orecchini non possono essere restituiti qualora la confezione o il relativo sigillo di protezione siano stati aperti o manomessi.
3. Condizioni del Prodotto e Restituzione
Per poter beneficiare del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito integro e, per quanto possibile, nella confezione originale.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono totalmente a carico dell'Utente.
I prodotti dovranno essere inviati all'indirizzo che verrà comunicato dal servizio clienti a seguito della richiesta di recesso.
4. Rimborso
Dopo la ricezione del reso e la verifica delle condizioni del prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore per l'acquisto iniziale.
Su richiesta del cliente, il rimborso potrà essere sostituito da un codice coupon di pari valore utilizzabile sul sito.