Reso con rimborso entro 14 giorni
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità! Se hai ricevuto un prodotto ma non sei soddisfatto, hai il diritto di restituirlo entro 14 giorni dalla data di consegna senza alcun costo aggiuntivo, oltre al costo del trasporto che rimane a carico del cliente. I prodotti dovranno essere restituiti:
- Correttamente imballati nella loro confezione originale
- In perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati)
Per nessun motivo saranno accettati resi con costi o addebiti a carico di Genesi. Il rimborso sarà effettuato solo se la merce restituita sarà perfettamente integra e non avrà subito danni durante il trasporto dal cliente alla nostra sede.
Se hai ricevuto omaggi con il tuo ordine e intendi restituire l'intero ordine, dovrai restituire anche gli omaggi.
Genesi accetterà la merce resa e procederà al rimborso solo previa verifica che i prodotti siano stati riconsegnati nel loro stato d’origine, non utilizzati e con il packaging originale integro.
Per accedere alla procedura di reso, il cliente è tenuto a contattare il numero d'assistenza via WhatsApp al 351 611 4089, dove verranno fornite tutte le informazioni necessarie per la spedizione degli articoli restituiti.
Se tutte le condizioni sopra elencate saranno rispettate, Genesi provvederà al rimborso dell'importo versato dal cliente per l’acquisto dei prodotti entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento della merce oggetto del recesso.
Condizioni per il diritto di recesso
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni inderogabili:
- Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.
- Non verranno accettati prodotti utilizzati che riportino segni di usura o sporcizia e che, di conseguenza, non possano più ritenersi integri.
- La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, sarà totalmente a carico del cliente l'onere di sporgere denuncia nei confronti del corriere scelto.
- Il cliente decade totalmente dal diritto di recesso per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o contenuto) nei casi in cui si accerti: la mancanza della confezione esterna e/o del contenuto interno originale; l’assenza di elementi e/o anomalie al prodotto stesso; l’uso del prodotto che ne abbia compromesso l’integrità.
Reso con cambio entro 14 giorni
Se desideri cambiare un articolo, puoi farlo entro 14 giorni. In questo caso, sia la spedizione per restituire l'articolo da cambiare, sia quella per ricevere il nuovo articolo saranno a carico del cliente. Per procedere con il cambio, contatta il numero d'assistenza via WhatsApp al 351 611 4089 per ricevere tutte le istruzioni necessarie.
Reso o rimborso per difetti di fabbrica o errori effettuati da Genesi entro 48 ore
Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato nella spedizione, ti preghiamo di contattarci via WhatsApp al numero 351 611 4089 dove sarai assistito nella procedura di reso o di sostituzione. Non ti verranno addebitate spese di spedizione per eventuali errori commessi durante la preparazione della spedizione da parte nostra o per difetti di fabbrica degli articoli ricevuti.
ATTENZIONE: Eventuali difetti di fabbrica o errori di preparazione dell'ordine sono identificabili immediatamente, quindi il cliente è tenuto ad informarci entro 48 ore dalla ricezione del proprio ordine. Scadute le 48 ore, il cliente decade dal diritto di ottenere la sostituzione gratuita del proprio ordine.